Inbound Marketing là gì? Cách thu hút khách hàng bằng Inbound Marketing

Tác giả Brian Halligan đã từng viết trong cuốn sách Inbound Marketing của mình: “Không ai muốn bị làm phiền bởi các Marketer hay nhân viên bán hàng. Họ chỉ muốn được giúp đỡ mà thôi”. Chính sự khám phá ra insight đắt giá này, Brian và người bạn của anh ấy là Dharmesh Shah đã thành lập nên HubSpot – cái nôi đầu tiên của Inbound Marketing và tiên phong các xu hướng Marketing hiện tại. Vậy Inbound Marketing là gì?  Hãy cùng chúng tôi tìm hiểu qua bài viết dưới đây nhé!

Inbound Marketing là gì?

Inbound Marketing là gì?

Tiếp thị trong nước là một phương pháp Marketing được thiết kế để thu hút khách hàng tiềm năng bằng cách tạo ra nội dung và trải nghiệm có giá trị phù hợp với họ. Nói cách khác, các công ty sử dụng sự kết hợp sáng tạo của các kênh tiếp thị phổ biến nhất để thu hút sự chú ý của mọi người, khiến họ cảm thấy được tham gia trong suốt quá trình trải nghiệm và cung cấp thông tin hữu ích cho họ ở đúng nơi, vào đúng thời điểm. Từ đó, doanh nghiệp đã xây dựng được mối liên kết tin cậy bền vững và trở thành giải pháp đáng tin cậy cho mọi khách hàng.

Lợi ích của Inbound Marketing

Tiếp thị trong nước có thể giúp doanh nghiệp trở nên hấp dẫn hơn đối với khách hàng vì chúng không khiến mọi người cảm thấy như họ đang được tiếp thị. Ngoài ra, doanh nghiệp có thể đạt được 3 lợi ích đáng kể từ hình thức tiếp thị này:

Tiết kiệm chi phí tiếp thị

Bởi vì Inbound Marketing thường là một chiến lược tiếp thị trực tuyến. Vì vậy, chi phí của nó thấp hơn so với Outbound Marketing. Dựa trên việc sáng tạo nội dung và tối ưu hóa thứ hạng tìm kiếm trang web,… Inbound Marketing có thể thu hút những khách hàng thực sự quan tâm đến sản phẩm của bạn. Vì vậy, bạn sẽ tập trung vào các hồ sơ khách hàng tiềm năng phù hợp. Từ nay, chi phí tiếp thị sẽ được sử dụng hiệu quả và tiết kiệm hơn.

Xây dựng mối quan hệ tốt đẹp giữa doanh nghiệp và khách hàng

Inbound Marketing tạo ra môi trường kết nối những người thực sự quan tâm đến nội dung bạn chia sẻ và giữ chân khách hàng tiềm năng. Ngoài ra, hình thức Marketing này có thể tối ưu hóa công cụ tìm kiếm và nhận thức về thương hiệu thông qua việc chia sẻ trên mạng xã hội của khách hàng. Và đây chính là “chìa khóa” để doanh nghiệp thành công trong bối cảnh thị trường có tính cạnh tranh cao như hiện nay.

Cải thiện chỉ số ROI của doanh nghiệp bạn

Inbound Marketing có thể mang lại chỉ số ROI cao hơn cho doanh nghiệp. Một phần lý do là chi phí tương đối thấp so với một số phương pháp tiếp thị khác. Ngoài ra, tiếp thị trong nước cung cấp cho bạn các số liệu để đo lường hiệu quả của các chiến dịch tiếp thị của bạn. Bạn có thể dựa vào đó để xem xét các chiến dịch tiếp thị của mình và đưa ra những điều chỉnh phù hợp. Đây là lý do tại sao chỉ số ROI có thể thay đổi tích cực hơn.

Inbound Marketing cải thiện chỉ số ROI của doanh nghiệp bạn

Sự khác biệt của Inbound Marketing và Outbound Marketing

Ngược lại với Inbound Marketing là Outbound Marketing – một phương thức Marketing truyền thống. Tất nhiên, tất cả chúng ta đôi khi cảm thấy khó chịu bởi những cuộc gọi lạnh lùng từ nhân viên bán hàng, hộp thư đến cá nhân chứa đầy thư rác hoặc một quảng cáo làm gián đoạn bộ phim hoặc chương trình bạn đang xem… Phải làm gì với nó. Kiểu tiếp thị này tốn kém, không hiệu quả và thậm chí có thể làm tổn hại đến thương hiệu, làm mất điểm trong mắt người tiêu dùng.

Để hiểu rõ hơn về sự khác biệt giữa Inbound Marketing và Outbound Marketing, hãy so sánh: “Inbound Marketing thu hút khách hàng như nam châm thay vì dùng búa tạ đập vào đầu họ”.

Sự khác biệt của Inbound Marketing và Outbound Marketing

Thị trường trải qua nhiều giai đoạn “thay đổi”. Lối sống và mô hình mua sắm của người dân cũng đã thay đổi đáng kể. Đó là lý do tại sao các nhà tiếp thị không nên áp dụng các phương pháp tiếp thị của những năm 1990 để làm hài lòng khách hàng.

Ngày nay, mọi người chủ yếu mua sắm và tìm kiếm thông tin qua Internet và luôn có cách để ngăn chặn thủ đoạn “quấy rối” của bạn. Tuy mất nhiều thời gian hơn Outbound Marketing nhưng một khi thành công, Inbound Marketing sẽ thu hút được khách hàng với chi phí thấp hơn 7 lần. Đây chính là lý do tại sao Inbound Marketing đã “soán ngôi” Outbound Marketing và trở thành xu hướng thống trị trên thị trường marketing.

Câu chuyện Inbound Marketing: Wikipedia “Bách khoa toàn thư” thành công nhờ sự hợp tác

Được thành lập vào năm 2001, Wikipedia hoạt động trên nguyên tắc cộng tác—mọi người đều có thể đóng góp và xây dựng một bộ bách khoa toàn thư linh hoạt. Thay vì bị giới hạn ở một nhóm biên tập viên, Wikipedia có quyền tiếp cận kiến ​​thức chuyên môn về nhiều chủ đề và thông tin luôn được cập nhật. Cách tiếp cận hợp tác và 100% tự nguyện của cộng đồng đã giúp Wikipedia có hơn 6 triệu liên kết gửi đến từ các trang web khác.

Câu chuyện Inbound Marketing: Wikipedia “Bách khoa toàn thư” 

5 giai đoạn của Inbound Marketing

Để không “thần thánh hóa” về lợi ích của cách làm này, chúng ta hãy cùng điểm qua 5 giai đoạn của Inbound Marketing để thu hút khách hàng trực tuyến là gì?

Thu hút khách truy cập vào trang web của bạn

Thu hút khách truy cập vào trang website

Hầu hết người dùng tự tìm kiếm sản phẩm, dịch vụ thông qua 3 kênh: Google, blog và mạng xã hội. Để thu hút họ đến với trang web của bạn, bạn phải dựa vào nhiều kỹ thuật khác nhau. Đặc biệt:

Google: Khi người dùng tìm kiếm thông tin trên Google sẽ trả về 2 loại kết quả: tự nhiên (tự nhiên) hoặc trả phí (thường là quảng cáo). Tuy nhiên, số lượng khách truy cập vào hai kết quả này không tỷ lệ thuận với độ mở ví của công ty. Điều này có nghĩa là ngay cả khi bạn không chi bất kỳ khoản tiền nào, kết quả không phải trả tiền vẫn có thể thu hút lưu lượng truy cập gấp 3 lần so với kết quả phải trả tiền. tại sao vậy?

Đây là cách tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO) hiệu quả. Khi nội dung của bạn chứa từ khóa phù hợp với nhu cầu người dùng thì cơ hội hiển thị trên Google của bạn sẽ cao hơn.

Các cách để cải thiện thứ hạng trang web của bạn trên Google:

• Chọn từ khóa hoàn hảo: Chọn từ khóa có liên quan đến doanh nghiệp của bạn từ góc độ khách hàng tiềm năng và ước tính lượng tìm kiếm cũng như mức độ cạnh tranh cho những từ khóa này.
• Tối ưu hóa thẻ tiêu đề: Sử dụng những từ khóa quan trọng nhất trong tiêu đề (tốt nhất là đặt đầu tiên). Bạn cũng nên cân nhắc việc đặt tên công ty của mình ở cuối tiêu đề.
• Nội dung website: đưa từ khóa quan trọng vào tiêu đề và chèn hình ảnh minh họa.
• Các trang Blog: Thay vì thụ động tiếp nhận thông tin từ doanh nghiệp, người tiêu dùng thông minh sẽ tự mình tham khảo blog. Bạn có thể chọn WordPress.com, nền tảng blog phổ biến nhất hiện nay, để trò chuyện với khách hàng tiềm năng, dẫn đến các liên kết inbound tới website của bạn.
• Mạng xã hội (Facebook, LinkedIn, Instagram, YouTube…): Bằng cách tạo hồ sơ chuyên nghiệp và truyền bá thông điệp của bạn trên mạng xã hội mọi lúc mọi nơi, bạn có thể dễ dàng thu hút người theo dõi và liên kết quay lại trang web chính của mình.

Chuyển đổi khách hàng – Transformation

Tuy nhiên, chỉ thu hút khách truy cập vào trang web của bạn là chưa đủ. Thúc đẩy mọi người hành động bằng CTA (kêu gọi hành động) chẳng hạn như: đăng ký nhận bản tin, điền vào mẫu đăng ký hoặc đề nghị sử dụng bản dùng thử… Giúp họ gắn kết hơn với doanh nghiệp của bạn. Từ đó, bạn có thể tăng cơ hội chuyển đổi khách truy cập thành khách hàng tiềm năng và cuối cùng thành khách hàng thực sự.

Tự động hóa tiếp thị

Mục đích của giai đoạn này là dựa vào hệ thống tự động để giao tiếp với khách hàng tiềm năng cho đến khi họ trở thành khách hàng thực sự. Một số kỹ thuật tự động hóa tiếp thị bạn có thể sử dụng bao gồm:

• Lead Nurturing: Dựa trên điểm số đạt được và đặc điểm của khách hàng tiềm năng, bạn sẽ thiết kế một loạt quy trình tự động để gửi thông tin phù hợp với nhu cầu của họ.
• Lead Scoring: là quá trình gán giá trị cho từng khách hàng tiềm năng để đội ngũ bán hàng có thể nhanh chóng tiếp cận khách hàng cần tương tác trước, đồng thời loại bỏ những khách hàng có điểm thấp nhất để tránh lãng phí thời gian cho một nhóm khách hàng tiềm năng.

Lòng trung thành với thương hiệu

Quá trình không kết thúc khi bạn chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng. Bước tiếp theo là giữ khách hàng đó ở lại với bạn càng lâu càng tốt thông qua các chiến lược xây dựng lòng trung thành của khách hàng. Chẳng hạn như các bản tin trên website, các ưu đãi và dịch vụ hậu mãi… Điều này rất có lợi cho công ty, vì việc duy trì một khách hàng sẽ rẻ hơn nhiều so với việc tìm một khách hàng mới ngay từ đầu.

Kiểm tra tiến độ và đo lường kết quả

Kiểm tra tiến độ và đo lường kết quả

Chiến lược Inbound Marketing sẽ không đầy đủ nếu doanh nghiệp thiếu kế hoạch đo lường và phân tích kết quả.

Đối với mỗi giai đoạn, hãy theo dõi tiến trình của bạn. Đo lường khách hàng dự kiến, khách hàng tiềm năng, khách hàng thực tế và tỷ lệ chuyển đổi trên mỗi kênh theo thời gian… để bạn có thể xác định sáng kiến ​​nào đang tiếp tục hiệu quả và sáng kiến ​​nào cần loại bỏ để tiết kiệm thời gian và chi phí.

Kết luận

Bài viết trên sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn về khái niệm Inbound Marketing và các giai đoạn thu hút khách hàng trực tuyến. Công bằng mà nói thì Inbound Marketing là một khoản đầu tư dài hạn đòi hỏi phải thu hút, xây dựng và nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng thay vì theo đuổi lợi nhuận ngay lập tức. Đây chính là lý do tại sao nhiều doanh nghiệp Việt vẫn còn ngần ngại rời bỏ vùng an toàn của mình và tham gia xu hướng Inbound Marketing.

Hãy ngừng làm phiền khách hàng của bạn và bắt đầu tạo nội dung có giá trị cho mọi người. Khi nói đến Inbound Marketing, câu nói “Cho đi là nhận lại” là hoàn toàn đúng. Khi áp dụng phương pháp tiếp thị này, doanh nghiệp của bạn cũng sẽ hứa hẹn nhiều triển vọng trong tương lai.