Marketing Automation là gì? Tất tần tật những điều cần biết về Marketing Automation

Hiện nay, Marketing Automation ngày càng được nhiều doanh nghiệp đã và đang triển khai trong các hoạt động kinh doanh nhằm truyền tải đến khách hàng thông điệp sản phẩm/ dịch vụ. Vậy Marketing Automation là gì? Lợi ích mà hoạt động Marketing Automation mang lại là gì? Bài viết dưới đây sẽ giúp bạn đọc tìm hiểu chi tiết Marketing Automation cũng như cách để xây dựng một chiến lược Marketing Automation hiệu quả. 

Những điều cần biết về Marketing Automation

Marketing Automation là gì?

Marketing Automation là quá trình tự động hóa các hoạt động tiếp thị và bán hàng bằng cách sử dụng phần mềm. Phần mềm Marketing Automation giúp các marketer tự động hóa trong việc triển khai các nhiệm vụ marketing lặp đi lặp lại bao gồm gửi email, tạo landing page, quản lý khách hàng tiềm năng (leads), phân tích dữ liệu và nhiều hoạt động khác một cách tự động.

Với hình thức Marketing này doanh nghiệp có thể mang đến cho khách hàng những thông điệp được sắp đặt tự động theo một chuỗi điều kiện. Marketing Automation có thể giúp các doanh nghiệp tự động hóa các công việc thủ công lặp đi lặp lại và hạn chế lỗi sai mà con người khó kiểm soát giúp giải phóng thời gian, nhân lực cho các nhiệm vụ quan trọng hơn.

Định nghĩa về Marketing Automation 

Không chỉ riêng những doanh nghiệp lớn mà những doanh nghiệp có quy mô vừa và nhỏ cũng dần thực hiện quá trình tự động hóa marketing. Đặc biệt quá trình tự động hóa marketing có khả năng áp dụng ở tất cả các ngành công nghiệp khác nhau từ ngành nghề như ý tế sức khỏe, tài chính ngân hàng, truyền thông, công nghệ phần mềm, sản xuất, kinh doanh bán buôn bán lẻ,…

Lợi ích mà Marketing Automation mang lại

Marketing Automation là một giải pháp công nghệ giúp doanh nghiệp tự động hóa các hoạt động marketing, từ việc tiếp cận khách hàng tiềm năng đến chăm sóc khách hàng. Marketing Automation mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp, bao gồm:

Tiết kiệm thời gian

Marketing Automation giúp doanh nghiệp tự động hóa các quy trình tiếp thị thủ công, từ đó tiết kiệm thời gian và công sức cho đội ngũ marketing. Các công việc như gửi email marketing, quản lý khách hàng tiềm năng, theo dõi hiệu quả marketing,… đều có thể được thực hiện tự động, giúp đội ngũ marketing tập trung vào các nhiệm vụ sáng tạo và mang lại giá trị cao hơn cho doanh nghiệp.

Tiết kiệm chi phí

Marketing Automation giúp doanh nghiệp giảm thiểu chi phí marketing bằng cách tự động hóa các quy trình và tối ưu hóa hiệu quả marketing. Ví dụ, thay vì thuê nhân viên marketing để gửi email marketing hàng loạt, doanh nghiệp có thể sử dụng công cụ Marketing Automation để tự động hóa quy trình này, giúp tiết kiệm chi phí nhân công.

Gia tăng mối quan hệ với khách hàng

Marketing Automation giúp doanh nghiệp xây dựng và duy trì mối quan hệ với khách hàng một cách hiệu quả hơn. Bằng cách gửi các thông điệp cá nhân hóa đến đúng đối tượng khách hàng, doanh nghiệp có thể tạo ra những trải nghiệm tích cực cho khách hàng, từ đó tăng cường lòng trung thành của khách hàng.

Thấu hiểu insight khách hàng

Marketing Automation giúp doanh nghiệp thu thập và phân tích dữ liệu khách hàng một cách hiệu quả hơn. Từ đó, doanh nghiệp có thể hiểu rõ hơn về nhu cầu, sở thích và hành vi của khách hàng, từ đó đưa ra các quyết định marketing phù hợp hơn.

Tăng tỷ lệ chuyển đổi và cải thiện ROI

Marketing Automation giúp doanh nghiệp tăng tỷ lệ chuyển đổi và cải thiện ROI của các chiến dịch marketing. Bằng cách tự động hóa các quy trình tiếp thị và cá nhân hóa thông điệp marketing, doanh nghiệp có thể tiếp cận đúng đối tượng khách hàng với thông điệp phù hợp, từ đó thúc đẩy khách hàng hành động.

Những ứng dụng của Marketing Automation

Email Marketing

Email Marketing là một trong những ứng dụng phổ biến nhất của Marketing Automation. Marketing Automation giúp doanh nghiệp tự động hóa các chiến dịch email marketing, từ việc gửi email đến theo dõi hiệu quả của chiến dịch. Với Marketing Automation, doanh nghiệp có thể:

• Gửi email tự động cho các nhóm đối tượng khác nhau dựa trên hành vi hoặc sở thích của họ.
• Tùy chỉnh nội dung email theo từng đối tượng để tăng hiệu quả tiếp cận.
• Theo dõi hiệu quả của chiến dịch email marketing để tối ưu hóa nội dung và thời điểm gửi.

Nuôi dưỡng Leads

Nuôi dưỡng Leads là quá trình liên hệ và tương tác với khách hàng tiềm năng để biến họ thành khách hàng thực sự. Với quá trình tự động hóa Marketing doanh nghiệp có thể tự động hóa quá trình nuôi dưỡng Leads như gửi email giới thiệu sản phẩm/dịch vụ, email cung cấp thông tin hữu ích,… Điều này giúp doanh nghiệp xây dựng mối quan hệ với khách hàng tiềm năng và tăng khả năng chuyển đổi Leads thành khách hàng.

Marketing Automation giúp doanh nghiệp nuôi dưỡng Leads

Lead Database

Lead Database là tập hợp dữ liệu về khách hàng tiềm năng. Marketing Automation giúp doanh nghiệp quản lý Lead Database một cách hiệu quả, chẳng hạn như thu thập, lưu trữ thông tin dữ liệu, phân tích dữ liệu và sử dụng thông tin thu thập được để cá nhân hóa các chiến dịch Marketing. Điều này giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về khách hàng tiềm năng và đưa ra những thông điệp phù hợp với từng nhóm đối tượng.

Social Media

Social Media là một kênh tiếp thị hiệu quả giúp doanh nghiệp kết nối với khách hàng và xây dựng thương hiệu. Marketing Automation giúp doanh nghiệp tự động hóa các hoạt động trên Social Media, từ việc lên lịch đăng bài, quản lý bình luận, chạy quảng cáo đến tương tác với khách hàng. Điều này giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian và chi phí, đồng thời nâng cao hiệu quả của hoạt động Social Media Marketing và xây dựng mối quan hệ với khách hàng.

Marketing Automation giúp doanh nghiệp tự động hóa các hoạt động trên Social

Phân tích và báo cáo

Phân tích và báo cáo là một bước quan trọng trong Marketing Automation. Marketing Automation giúp doanh nghiệp thu thập dữ liệu về các chiến dịch Marketing, chẳng hạn như số lượng email được gửi, số lượng khách hàng tiềm năng được thu thập, và doanh số bán hàng. Điều này giúp doanh nghiệp đánh giá hiệu quả của các chiến dịch Marketing và đưa ra những điều chỉnh cần thiết.

Phân biệt Marketing Automation trong B2B và B2C

Marketing Automation đều được các doanh nghiệp B2B (Business-to-Business) và B2C (Business-to-Consumer) sử dụng.  Tuy nhiên, hai hình thức này cũng có sự khác biệt riêng, đặc biệt là về phương diện nội dung và mục đích, cụ thể:

B2B Marketing Automation

B2B có chu kỳ chuyển đổi dài hơn so với B2C, việc này là do khách hàng cần nhiều thời gian tìm hiểu về sản phẩm hoặc dịch vụ trước khi đưa ra quyết định mua hàng. Hơn nữa, các hợp đồng B2B thường có giá trị lớn. Chính vì vậy, nội dung mà doanh nghiệp gửi tới khách hàng thường có giá trị, tính chuyên môn cao với ý định rõ ràng nhằm xây dựng mối quan hệ tốt đẹp và bền vững với khách hàng. Do đó, marketing automation cho B2B cần tập trung vào việc thu thập thông tin về khách hàng tiềm năng, phân đoạn khách hàng tiềm năng và gửi các thông điệp phù hợp cho từng nhóm khách hàng.

B2B Marketing Automation

B2C Marketing Automation

Ngược lại, khách hàng B2C thường có quy trình mua sắm đơn giản hơn. Họ thường mua hàng theo cảm xúc hoặc nhu cầu nhất thời. Do đó, marketing automation cho B2C cần tập trung vào việc tạo ra trải nghiệm mua sắm thú vị và hấp dẫn, đồng thời khuyến khích khách hàng mua sắm nhiều hơn. Mục tiêu marketing của B2C thường tập trung vào việc tăng doanh số bán hàng, thúc đẩy khách hàng mua sắm nhiều hơn. Do đó, marketing automation cho B2C cần tập trung vào việc tạo ra các chiến dịch marketing hiệu quả, khuyến khích khách hàng mua sắm.

B2C Marketing Automation

Các bước để xây dựng một chiến lược Marketing Automation hiệu quả

Để xây dựng một chiến lược Marketing Automation thành công, các marketer có thể tham khảo 4 bước sau đây:

• Xác định mục tiêu của bạn
• Xác định đối tượng mục tiêu
• Thiết kế quy trình Marketing Automation trực quan
• Đánh giá khách hàng tiềm năng

4 bước xây dựng chiến lược Marketing Automation hiệu quả

Bước 1: Xác định mục tiêu 

Xác định mục tiêu của doanh nghiệp là bước quan trọng đầu tiên trong quá trình xây dựng chiến lược Marketing Automation. Mục tiêu sẽ giúp định hướng cho chiến lược và đảm bảo rằng các nỗ lực Marketing Automation của doanh nghiệp đang đi đúng hướng. Có nhiều loại mục tiêu Marketing Automation khác nhau, chi tiết như sau:

• Mục tiêu về khách hàng tiềm năng: Tăng số lượng khách hàng tiềm năng, cải thiện chất lượng khách hàng tiềm năng, tăng tỷ lệ chuyển đổi khách hàng tiềm năng
• Mục tiêu về doanh số: Tăng doanh số bán hàng, tăng tỷ lệ chốt đơn hàng, tăng giá trị trung bình của đơn hàng
• Mục tiêu về thương hiệu: Tăng nhận thức về thương hiệu, cải thiện hình ảnh thương hiệu, tăng mức độ trung thành của khách hàng

Để xác định mục tiêu Marketing Automation phù hợp, doanh nghiệp cần trả lời một số câu hỏi sau:

• Mục tiêu kinh doanh tổng thể của doanh nghiệp là gì?
• Doanh nghiệp đang gặp phải thách thức gì trong việc đạt được mục tiêu kinh doanh?
• Khách hàng mục tiêu của doanh nghiệp là ai?
• Khách hàng mục tiêu của doanh nghiệp đang ở giai đoạn nào trong quy trình mua hàng?

Nhằm xây dựng được một chiến dịch Marketing Automation hiệu quả, xác định mục tiêu là bước vô cùng quan trọng. Việc này giúp doanh nghiệp tối ưu nguồn lực, thời gian vào khách hàng tiềm năng trong quy trình chuyển đổi.

Bước 2: Xác định đối tượng mục tiêu

Việc xác định đối tượng mục tiêu là một bước quan trọng trong quá trình xây dựng và triển khai các chiến lược Marketing của doanh nghiệp. Đối tượng mục tiêu là những người có nhiều khả năng mua sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp nhất. Việc hiểu rõ về đối tượng mục tiêu sẽ giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về nhu cầu, sở thích và hành vi của khách hàng. Từ đó, doanh nghiệp dễ dàng tập trung nguồn lực và thời gian vào những khách hàng tiềm năng, từ đó nâng cao hiệu quả của các hoạt động Marketing.

Bước 3: Phác thảo bản đồ hành trình khách hàng

Phác thảo bản đồ hành trình khách hàng là một công cụ hữu ích giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về trải nghiệm của khách hàng khi tương tác với doanh nghiệp. Quy trình này giúp doanh nghiệp cải thiện trải nghiệm của khách hàng. Bằng cách hiểu rõ hơn về những gì khách hàng cần và muốn, doanh nghiệp có thể xây dựng mối quan hệ bền chặt hơn với họ. Dưới đây là một số lưu ý khi xây dựng bản đồ hành trình khách hàng:

• Tập trung vào nhu cầu và mong muốn của khách hàng.
• Xác định các điểm chạm quan trọng trong hành trình của khách hàng.
• Sử dụng các dữ liệu thực tế để hỗ trợ cho bản đồ.

Bước 4: Đánh giá khách hàng tiềm năng

Việc đánh giá khách hàng tiềm năng là một bước quan trọng trong quá trình bán hàng, giúp doanh nghiệp phân loại khách hàng và xác định những khách hàng có khả năng mua hàng cao nhất. Từ đó, doanh nghiệp có thể tập trung nguồn lực và thời gian để chăm sóc và tư vấn cho những khách hàng này, tăng khả năng chốt sale thành công.

Marketing Automation là một công cụ hiệu quả giúp doanh nghiệp đánh giá khách hàng tiềm năng một cách chính xác và hiệu quả hơn. Marketing Automation có thể giúp doanh nghiệp thu thập và phân tích dữ liệu về khách hàng tiềm năng như thông tin cá nhân, hành vi của khách hàng,… Thông qua những dữ liệu này, doanh nghiệp nâng cao hiệu quả của các chiến dịch marketing và chăm sóc khách hàng tiềm năng.

Kết luận

Tóm lại, Marketing Automation mang lại rất nhiều lợi ích, giúp doanh nghiệp nâng cao hiệu quả của các chiến dịch Marketing và chăm sóc khách hàng tiềm năng. Bài viết trên đây là toàn bộ thông tin liên quan về Marketing Automation cũng như cách xây dựng một chiến lược Marketing Automation hiệu quả. Mọi thắc mắc liên quan về bài viết vui lòng truy cập tới trang web hoặc liên hệ tới số hotline để được đội ngũ chúng tôi giải đáp sớm nhất nhé!