Marketing căn bản – Kiến thức chi tiết và đầy đủ về Marketing cho người mới bắt đầu.

Marketing là ngành học nhận được nhiều sự quan tâm của nhiều bạn trẻ yêu thích vì sự sáng tạo và tính linh hoạt trong việc kinh doanh. Trong môi trường cạnh tranh khốc liệt như hiện nay, sự thay đổi nhanh chóng về mọi mặt khiến các doanh nghiệp phải đưa ra chiến lược Marketing căn bản để giữ vững vị thế. Vậy Marketing là gì? Những nguyên tắc cơ bản trong Marketing cơ bản là gì? Bài viết dưới đây sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn về những kiến thức chi tiết về Marketing căn bản. 

Những điều cần biết về Marketing căn bản

Những khái niệm về Marketing căn bản

Hiện nay, có nhiều định nghĩa về Marketing căn bản, theo định nghĩa của Philip Kotler: “Marketing căn bản là một dạng hoạt động của con người nhằm thỏa mãn những nhu cầu và mong muốn của họ thông qua trao đổi”. Ngược lại, theo Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ: “Marketing là tập hợp các hoạt động và quá trình xây dựng giao tiếp, cung cấp và trao đổi những thứ có giá trị cho khách hàng, đối tác và xã hội”.

Theo viện Marketing Anh Quốc thì “Marketing là quá trình tổ chức và quản lý toàn bộ các hoạt động sản xuất, kinh doanh từ việc phát hiện ra nhu cầu thực sự của người tiêu dùng về một mặt hàng cụ thể, đến việc sản xuất và đưa hàng hóa đó đến người tiêu dùng cuối cùng, nhằm đảm bảo cho công ty thu lợi nhuận như dự kiến”

Marketing căn bản ảnh hưởng rất mạnh mẽ đối với lòng tin và quyết định mua hàng của người tiêu dùng. Tóm lại, Marketing căn bản là một quá trình tổng thể bao gồm các hoạt động nhằm tạo ra, phân phối, truyền thông và trao đổi các sản phẩm, dịch vụ và ý tưởng nhằm đáp ứng nhu cầu của khách hàng và đạt được mục tiêu của doanh nghiệp.

Vai trò của Marketing căn bản

Marketing căn bản là một hoạt động của con người nhằm thỏa mãn những nhu cầu và mong muốn của con người thông qua việc trao đổi sản phẩm, dịch vụ, thông tin và trải nghiệm. Vai trò của Marketing căn bản có thể được tóm tắt như sau:

• Tạo ra doanh thu và lợi nhuận: Marketing là hoạt động giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng và thuyết phục họ mua sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp. Khi doanh nghiệp bán được nhiều sản phẩm, doanh thu và lợi nhuận sẽ tăng lên.
• Xây dựng thương hiệu: Marketing giúp doanh nghiệp xây dựng thương hiệu, hình ảnh, giá trị cốt lõi của doanh nghiệp trong tâm trí khách hàng. Một thương hiệu mạnh sẽ giúp doanh nghiệp thu hút khách hàng, tăng khả năng cạnh tranh trên thị trường.
• Tạo ra sự hài lòng cho khách hàng: Marketing giúp doanh nghiệp hiểu được nhu cầu, mong muốn của khách hàng. Từ đó, doanh nghiệp có thể cung cấp những sản phẩm, dịch vụ đáp ứng được nhu cầu của khách hàng mang lại sự hài lòng cho họ.
• Tạo dựng mối quan hệ với khách hàng: Marketing giúp doanh nghiệp xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng, từ đó thúc đẩy khách hàng quay trở lại mua hàng và giới thiệu sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp cho người khác.
• Thúc đẩy sự phát triển của doanh nghiệp: Marketing giúp doanh nghiệp nắm bắt xu hướng thị trường, phát triển sản phẩm, dịch vụ mới, mở rộng thị trường, tăng cường khả năng cạnh tranh.

Vai trò của Marketing là gì?

Các yếu tố tác động vào hoạt động Marketing

Môi trường Marketing

Môi trường Marketing bao gồm tất cả các yếu tố bên ngoài doanh nghiệp có thể ảnh hưởng đến khả năng đạt được mục tiêu Marketing của doanh nghiệp. Nghiên cứu môi trường Marketing sẽ giúp doanh nghiệp nắm rõ cơ hội, thách thức, ưu và nhược điểm từ đó đưa ra giải pháp phù hợp trong tương lai. Môi trường Marketing có thể được chia thành hai loại chính: môi trường vĩ mô và môi trường vi mô:

• Môi trường vĩ mô bao gồm các yếu tố mang tính rộng lớn, có tác động tổng thể đến toàn bộ nền kinh tế hoặc xã hội. Các yếu tố này bao gồm nhân khẩu học, tự nhiên, kinh tế, chính trị pháp luật và văn hóa xã hội.
• Môi trường vi mô bao gồm các yếu tố có phạm vi nhỏ hơn và có tác động trực tiếp đến hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp, các yếu tố bao gồm nhà cung ứng, đối thủ cạnh tranh, khách hàng, nhà phân phối,…

Hành vi khách hàng

Hành vi khách hàng là tập hợp các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của khách hàng, bao gồm các yếu tố văn hóa, xã hội và tâm lý. Hiểu rõ hành vi khách hàng là chìa khóa giúp doanh nghiệp xây dựng các chiến lược Marketing hiệu quả. Ngoài ra, hành vi khách hàng có thể thay đổi theo thời gian vì vậy doanh nghiệp cần thường xuyên theo dõi và phân tích hành vi khách hàng nhằm đảm bảo các hoạt động Marketing phù hợp với nhu cầu khách hàng.

Hành vi khách hàng ảnh hưởng tới chiến dịch Marketing 

Lựa chọn phân khúc thị trường và định vị thị trường

Do năng lực của doanh nghiệp là hữu hạn nên doanh nghiệp cần chia nhỏ thị trường để tiếp cận. Vì vậy, sau quá trình nghiên cứu về thị trường cùng hành vi khách hàng doanh nghiệp cần phải tìm ra phân khúc thị trường và đưa ra định vị phù hợp.

Phân khúc thị trường giúp doanh nghiệp xác định được khách hàng mục tiêu của mình, từ đó có thể đưa ra các chiến lược Marketing phù hợp. Định vị thị trường giúp doanh nghiệp tạo ra sự khác biệt cho sản phẩm hoặc dịch vụ của mình trong tâm trí khách hàng mục tiêu. Để có thể ghi dấu ấn với khách hàng doanh nghiệp cần tìm ra những giá trị độc nhất và nổi bật mà chỉ bản thân doanh nghiệp đem lại cho khách hàng. Tóm lại, phân khúc thị trường và định vị thị trường là hai yếu tố quan trọng trong quá trình xây dựng chiến lược Marketing.

Hệ thống thông tin và nghiên cứu

Để giúp hoạt động Marketing thành công thì các Marketer cần biết nghiên cứu thị trường, phân tích doanh nghiệp hay phân tích đối thủ. Để việc phân tích đạt kết quả tốt nhất các marketer cần thông qua các thông tin liên quan như báo cáo nội bộ, báo cáo ngành hàng và thông qua các khảo sát,… Hệ thống thông tin và nghiên cứu Marketing là một công cụ quan trọng giúp doanh nghiệp hiểu rõ thị trường và khách hàng, từ đó có thể đưa ra các chiến lược Marketing hiệu quả.

Hệ thống thông tin và nghiên cứu là một trong những yếu tố tác động đến chiến dịch Marketing

Nguyên tắc 4P trong Marketing

Nguyên tắc 4P trong Marketing là mô hình tiếp thị được phát triển bởi giáo sư Neil Borden. Mô hình này gồm 4 yếu tố cơ bản: sản phẩm, giá cả, phân phối và xúc tiến thương mại. Đây là một trong những mô hình marketing phổ biến nhất hiện nay, được xem như là các công cụ tiếp thị mà doanh nghiệp có thể sử dụng để đạt được mục tiêu tiếp thị của mình.

4P trong Marketing 

Product (Sản phẩm)

Sản phẩm là yếu tố đầu tiên và quan trọng nhất trong mô hình 4P. Sản phẩm những gì mà doanh nghiệp cung cấp cho khách hàng, có thể là hàng hóa, dịch vụ hoặc cả hai. Sản phẩm thường được chia làm hai loại là sản phẩm vô hình và sản phẩm hữu hình. Một số câu hỏi về sản phẩm để bạn bắt đầu lập chiến lược tiếp thị tốt hơn:

• Khách hàng mục tiêu của bạn là ai?
• Sản phẩm của bạn đang giải quyết vấn đề gì giúp khách hàng?
• Bạn có thể đem đến những giải pháp tốt nhất không?
• Sản phẩm của bạn giải quyết vấn đề như thế nào?
• Các tính năng cụ thể của sản phẩm có đáp ứng đủ nhu cầu của khách hàng không?
• Sản phẩm của bạn có điều gì đặc biệt mà đối thủ cạnh tranh không có?

Hơn hết, doanh nghiệp cần đặt mình vào vị trí của khách hàng để tìm hiểu sản phẩm. Doanh nghiệp chỉ khi hiểu rõ về sản phẩm và giá trị sản phẩm mang lại cho khách hàng, các marketer có thể phát triển và tiếp thị sản phẩm hiệu quả hơn

Price (Giá cả)

Giá bán sản phẩm là một trong những yếu tố không thể thiếu trong mô hình Marketing và đặc biệt quan trọng trong việc tiêu thụ sản phẩm. Giá bán là khoản chi phí khách hàng bỏ ra để đổi lấy sản phẩm hay dịch vụ của nhà cung cấp. Doanh nghiệp có thể quyết định giá bán dựa vào những yếu tố như thị phần, cạnh tranh, chi phí nguyên liệu và nhận dạng sản phẩm và giá trị cảm nhận của khách hàng với sản phẩm.

Đặc biệt với thị trường cạnh tranh mạnh mẽ như hiện nay, giá bán có vai trò vô cùng quan trọng trong việc giữ chân khách hàng hiện tại và khách hàng tiềm năng mới. Để xác định được giá bán doanh nghiệp có thể tham khảo các câu hỏi dưới đây để đưa ra chiến lược đặt giá phù hợp:

• Các đối thủ cạnh tranh của bạn đang bán sản phẩm với giá bao nhiêu?
• Khách hàng của bạn sẵn sàng chi tiêu cho những sản phẩm ở mức giá nào?
• Chi phí sản phẩm của bạn là bao nhiêu? Bạn có thể tối ưu chi phí để tạo ra nhiều lợi nhuận hơn không?

Place (Địa điểm)

Chữ cái thứ 3 trong mô hình 4P là Place – địa điểm, đây cũng là yếu tố giúp doanh nghiệp sử dụng để cung cấp sản phẩm, dịch vụ  dễ dàng đến tay người tiêu dùng. Việc cung cấp sản phẩm, dịch vụ đến nơi và vào thời điểm mà khách hàng yêu cầu là một trong những khía cạnh quan trọng trong bất kỳ kế hoạch Marketing. Tùy thuộc vào tính chất của sản phẩm để bạn đưa ra quyết định xem địa điểm nào sẽ thành công nhất. Để xác định được địa điểm phù hợp, doanh nghiệp có thể tham khảo các câu hỏi gợi ý dưới đây:

• Khách hàng mục tiêu của bạn mua các sản phẩm tương tự ở đâu?
• Đối thủ cạnh tranh của bạn đang bán sản phẩm ở đâu?
• Tệp khách hàng mục tiêu của bạn sống tập trung ở đâu?
• Bạn tập trung bán sản phẩm với số lượng nhiều hay chỉ bán nhỏ lẻ?
• Khách hàng của bạn thích mua sắm online hay offline?

Promotions (Xúc tiến thương mại)

Yếu tố cuối cùng trong mô hình 4P là Promotion – Xúc tiến thương mại, đây là các hoạt động nhằm đảm bảo khách hàng nhận biết về sản phẩm hay dịch vụ. Những hoạt động bao gồm quảng cáo, catalog, quan hệ công chúng,… Doanh nghiệp có thể quảng cáo trên cùng một thông điệp trên đa nền tảng nhưng để đạt hiệu quả cao thì với mỗi nền tảng các marketer nên có những cách truyền tải khác nhau. Vì vậy, doanh nghiệp có thể tham khảo các câu hỏi dưới đây để định hướng và đưa ra chiến lược phù hợp:

• Đối tượng khách hàng mục tiêu của bạn là ai?
• Bạn đang xây dựng hình ảnh thương hiệu như thế nào? Thương hiệu của bạn có gắn bó mật thiết với một thông điệp nào không?
• Đối tượng khách hàng mục tiêu của bạn thường hoạt động và cập nhật thông tin ở nền tảng nào? Bạn có thể mắc sai lầm và phá hoại thông điệp chỉ vì quảng bá không đúng nơi, đúng chỗ.
• Đối thủ cạnh tranh đang quảng cáo các sản phẩm như thế nào?

Hiện nay, có nhiều cách để marketer đưa ra chiến lược xúc tiến thương mại, doanh nghiệp có thể sử dụng các phương pháp truyền thống như quảng cáo trên báo in, đài truyền hình hay phát thanh. Ngoài ra, doanh nghiệp có thể lựa chọn tiếp thị kỹ thuật số như quảng cáo trên mạng xã hội, SEO, tài trợ cho các chương trình, bán hàng qua điện thoại,… Doanh nghiệp có thể thử các phương pháp xúc tiến thương mại mới cho từng thời điểm khác nhau để đưa ra chiến lược quảng cáo hiệu quả nhất.

Những yếu tố giúp chiến lược Marketing căn bản đạt hiệu quả

Bắt đầu bằng thông điệp

Thông điệp là “chìa khóa” của bất kỳ chiến lược Marketing, đây là thông điệp mà doanh nghiệp muốn truyền tải đến khách hàng mục tiêu của mình. Thông điệp cần phải rõ ràng, xúc tích và dễ hiểu nhưng đồng thời doanh nghiệp cũng cần phải thể hiện được giá trị cốt lõi của sản phẩm/ dịch vụ và có sức thuyết phục. Một thông điệp tốt sẽ giúp bạn thu hút sự chú ý của khách hàng tiềm năng và khiến khách hàng nhớ đến sản phẩm/dịch vụ của bạn.

Thông điệp là giá trị cốt lõi của một chiến dịch Marketing

Dấu hiệu nhận biết trên nhãn hiệu

Dấu hiệu nhận biết trên nhãn hiệu là yếu tố quyết định một chiến dịch Marketing thành công. Dấu hiệu nhận biết bao gồm các yếu tố như logo, màu sắc, kiểu chữ và hình ảnh. Dấu hiệu nhận biết trên nhãn hiệu mạnh mẽ sẽ giúp khách hàng xây dựng nhận thức về thương hiệu và tạo ra sự liên kết với khách hàng của bạn. Chính vì điều này, doanh nghiệp không nên thiết kế nhãn hiệu quá nhiều màu, cầu kỳ mà phải đặc biệt dễ nhớ, dễ nhận biết.

Dấu hiệu nhận biết trên nhãn hiệu là một trong những yếu tố giúp chiến dịch Marketing thành công

Công cụ Marketing

Công cụ Marketing là các phương tiện mà doanh nghiệp sử dụng để truyền tải thông điệp của mình đến khách hàng mục tiêu. Các công cụ marketing phổ biến bao gồm quảng cáo, tiếp thị nội dung, truyền thông xã hội và quan hệ công chúng. Lựa chọn đúng công cụ marketing cho nhu cầu của bạn sẽ giúp bạn tiếp cận đúng đối tượng mục tiêu với thông điệp của mình.

Công cụ Marketing là phương thức giúp doanh nghiệp tiếp cận gần hơn với khách hàng

Kết luận

Bài viết trên đây là chi tiết toàn bộ kiến thức về Marketing căn bản cho người mới bắt đầu. Mong rằng quà bài viết này các marketer hiểu được khái niệm về Marketing, vai trò và những yếu tố tác động vào chiến dịch Marketing. Để nắm bắt thêm các kiến thức nền tảng trong Marketing, bạn hãy truy cập vào website để cập nhập thêm nhiều kiến thức Marketing mới nhất.